(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“永樂票務(wù)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年永樂票務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 永樂票務(wù)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是永樂票務(wù)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“永樂票務(wù)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“永樂票務(wù)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“永樂票務(wù)”的用戶主要集中地為上海市、北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、河南省、浙江省、湖南省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“永樂票務(wù)”的用戶中男性的占比為81.818%、女性的占比為18.182%。另外，用戶投訴“永樂票務(wù)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為36.364%、18.182%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“永樂票務(wù)”存發(fā)貨問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“永樂票務(wù)”取票困難 售后收取高額手續(xù)費(fèi)
馬先生11月5日在“永樂票務(wù)”買了11月10日華僑城的票，訂單號(hào)為56771978。
因?yàn)闀r(shí)間短，想著快遞發(fā)貨不及時(shí)耽誤拿票，想著現(xiàn)場(chǎng)去取票，結(jié)果取票地點(diǎn)在他們公司，打算周六（11月9日）到北京取票，結(jié)果他們周一至周五上班，打客服電話問了說是只能找朋友代取，代取怎么取，持身份證和取票碼，結(jié)果現(xiàn)在周四（11月7日）了，遲遲不給發(fā)取票碼，找朋友取票也得提前給人家說，想退票，告知收取95%手續(xù)費(fèi)。
【案例二】“永樂票務(wù)” 久未出票 申請(qǐng)售后遲遲未處理
顏女士于2018年9月17日在“永樂票務(wù)”app購(gòu)入10月27日周杰倫泉州演唱會(huì)門票2張，訂單號(hào)為48657173。
顏女士在“永樂票務(wù)”app購(gòu)入10月27日周杰倫泉州演唱會(huì)門票2張，訂單一直顯示已審核狀態(tài)，遲遲未發(fā)貨，我由于擔(dān)心地址不夠詳盡問題在app上提問，智能客戶無法回答我的問題，人工客服一直顯示在等待，等待后又直接轉(zhuǎn)智能客服，如此反復(fù)。我撥打客服電話，客服電話告知需等待，我等待了10幾分鐘顯示話務(wù)忙要重新等待，又得重新從19日等，也是如此反復(fù)，我的問題得不到解決。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
